FAQ - Questions & réponses

Jeux :

Je ne comprends pas la règle du jeu que j’ai acheté

Vous pouvez consulter la règle écrite qui figure dans le jeu ou plus simplement regarder la vidéo expliquant les règles. Tous les nouveaux jeux disposent d’un QR code menant à une vidéo complète.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à hello@playtopla.com

Nous serons ravis de vous aider. Si vous avez des commentaires pour améliorer la règle, ils sont les bienvenus !

J’ai perdu la règle du jeu, comment faire ?

Ecrivez-nous à hello@playtopla.com et nous vous enverrons la règle.

Revendeurs :

Je voudrais vendre vos jeux dans ma boutique.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez référencer nos jeux. Vous avez différents moyens :

Demander le bon de commande spécifique à orders@playtopla.com
Commander par Ankorstore
Contacter Jeudélire (commercial@jeudelire) qui est notre distributeur principal en France

Consultez la page Revendeurs pour en savoir plus.

Les Paiements :

Mon paiement est-il sécurisé ?

Topla utilise un système de paiement en ligne totalement sécurisé, vos données confidentielles sont transmises sous forme cryptée directement à votre banque, lorsque vous finaliserez votre commande, un cadenas apparaîtra dans votre navigateur vous signifiant que la transaction est bien sécurisée.

Où puis-je trouver mes factures ?

Pour chaque commande, vous recevrez un email récapitulatif avec votre numéro de commande. En plus de celui-ci, vous recevrez un email faisant acte de votre paiement en ligne. Si vous souhaitez recevoir une nouvelle facture, envoyez-nous un email à orders@playtopla.com.

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez payer par carte bancaire : notre système de paiement en ligne est totalement sécurisé ! Sinon vous pouvez aussi payer par mandat administratif. Vous pouvez consulter la page Collectivités et Associations pour en savoir plus ou contacter orders@playtopla.com.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement se fait en une fois au moment de la confirmation de la commande.

La Livraison :

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui ! Nous livrons presque tous les pays. Si vous souhaitez vous faire livrer en dehors de l’Europe, des Etats-Unis ou du Canda, le mieux est de nous envoyer un mail pour vérifier la faisabilité de l’envoi.

Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire ?

Vérifiez le numéro de suivi Colissimo que vous avez reçu par mail lors de l’expédition de la commande. Si le produit est en cours de livraison mais rencontre un problème dû à un problème d’adresse, il vous appartient de contacter directement votre bureau de poste le plus proche.

En cas de problème, vous pouvez contacter hello@playtopla.com

J’ai reçu un produit cassé/défectueux ?

Vous avez 2 jours après réception du produit pour le signaler. Il devra également être retourné dans un délai de 14 jours après réception. Un nouveau produit vous sera alors renvoyé dans la limite des stocks disponibles. S’il n’est plus disponible, la somme débitée sur la carte qui a servi au paiement sera re-créditée, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné.

Autres demandes :

Je suis illustratrice / illustrateur et j’aimerais travailler avec vous

N’hésitez pas à nous envoyer votre portefollio par email ou un lien vers votre site à hello@playtopla.com. Nous lançons des consultations auprès d’illustratrices et illustrateur lors de la conception d’un nouveau jeu.

J’ai créé un jeu et je souhaiterais le faire éditer par TOPLA

Nous éditons régulièrement de nouveaux jeux d’auteurs. Consultez la page « Vous êtes auteur de jeu » pour avoir plus d’information avant de nous contacter.

Je voudrais avoir des jeux gratuits pour la tombola (fête, évènement) de mon école/université/association.

Topla ne distribue pas de jeux gratuitement. Nous vous invitons à contacter votre boutique de jeux préférée pour discuter d’un partenariat.

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